# Retur, reklamation og garanti
*Udkast til handelsbetingelser — safety-shop.dk / Dansk Områdesikring*
—
## 1. Anvendelsesområde
1.1 Nedenstående bestemmelser gælder for alle køb foretaget på safety-shop.dk samt for salg i henhold til tilbud og ordrebekræftelser fra Dansk Områdesikring.
1.2 Ved **forbrugerkøb** forstås køb foretaget af en fysisk person, der handler uden for sit erhverv. Ved **erhvervskøb** forstås ethvert andet køb, herunder køb foretaget mod angivelse af gyldigt CVR-nummer.
1.3 Bestemmelserne i pkt. 3 og pkt. 6 gælder alene ved erhvervskøb. Bestemmelserne i pkt. 2 og pkt. 4 gælder alene ved forbrugerkøb.
—
## 2. Fortrydelsesret (forbrugerkøb)
2.1 Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, du eller en af dig udpeget person får varen i fysisk besiddelse. Ved køb af flere varer i én ordre, der leveres særskilt, løber fristen fra modtagelsen af den sidst leverede vare.
2.2 Fortrydelsen meddeles inden fristens udløb til [e-mailadresse]. Meddelelsen skal indeholde ordrenummer og en utvetydig tilkendegivelse af, at købet ønskes fortrudt. Standardfortrydelsesformularen kan anvendes, men er ikke et krav.
2.3 Varen skal returneres senest 14 dage efter, at fortrydelsen er meddelt. **Du afholder selv omkostningerne ved returforsendelsen.** Pakker sendt pr. efterkrav eller uden fragtaftale modtages ikke.
2.4 Du hæfter for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du må med andre ord undersøge varen på samme måde, som du kunne i en fysisk butik. Er varen taget i brug, monteret, konfigureret eller aktiveret, betragtes den som anvendt, og værdiforringelsen kan udgøre op til varens fulde værdi.
2.5 Fortrydelsesretten bortfalder for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, samt for forseglede varer, hvor forseglingen er brudt, og hvor varen af hygiejniske eller sikkerhedsmæssige årsager ikke kan returneres.
2.6 Tilbagebetaling af det modtagne beløb, inklusive den billigste standardleveringsomkostning, sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra modtagelsen af din meddelelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil varen er modtaget retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt retur.
—
## 3. Returnering af fejlfrie varer (erhvervskøb)
3.1 **Ved erhvervskøb er der ingen fortrydelsesret, og fejlfrie varer tages som udgangspunkt ikke retur.**
3.2 Returnering kan undtagelsesvist accepteres efter forudgående skriftlig aftale, og alene på følgende betingelser:
– Anmodning om retur er fremsat senest 14 dage fra fakturadato.
– Varen er en standard lagervare hos Dansk Områdesikring.
– Varen er ubrugt, umonteret, ikke konfigureret og befinder sig i ubrudt originalemballage uden påført tape, mærkater eller påskrift.
– Varen returneres for købers regning og risiko til den af os anviste adresse, mærket med det udleverede returnummer (RMA-nummer).
3.3 Ved accepteret retur af fejlfrie varer fradrages et returgebyr på **15 % af varens fakturaværdi, dog minimum 250 kr.** Fragtomkostninger refunderes ikke.
3.4 Følgende tages under ingen omstændigheder retur: skaffevarer og varer, der er hjemtaget specifikt til ordren; specialkonfigurerede eller kundetilpassede varer; software, licenser og abonnementer, der er aktiveret eller udleveret; kabler og andre varer afskåret eller afmålt efter mål.
3.5 Returnering uden forudgående RMA-nummer afvises ved modtagelsen, og varen returneres for købers regning.
—
## 4. Reklamationsret (forbrugerkøb)
4.1 Der ydes 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler. Reklamationsretten omfatter mangler, der var til stede på leveringstidspunktet, herunder fabrikations- og materialefejl.
4.2 Reklamation skal ske inden rimelig tid efter, at manglen er opdaget. Reklamation inden for to måneder anses altid for rettidig.
4.3 Ved berettiget reklamation afhjælpes manglen ved reparation eller omlevering efter vores valg. Kan afhjælpning ikke ske inden rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig, kan du kræve forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.
4.4 Ved berettiget reklamation refunderes rimelige og dokumenterede fragtomkostninger.
4.5 Reklamationsretten omfatter ikke fejl opstået som følge af forkert montering eller tilslutning, manglende eller mangelfuld vedligeholdelse, indgreb foretaget af tredjepart, overspænding, lynnedslag, vand- og fugtskader ud over produktets specificerede IP-klasse, hærværk, eller anvendelse i strid med producentens anvisninger.
—
## 5. Reklamationsret (erhvervskøb)
5.1 Køber er forpligtet til straks ved modtagelsen at undersøge det leverede for mangler. Transportskader og synlige mangler skal anmeldes skriftligt senest **5 arbejdsdage** efter modtagelsen. Skjulte mangler skal anmeldes skriftligt straks og uden ugrundet ophold efter, at manglen er eller burde være opdaget.
5.2 Der ydes reklamationsret svarende til den til enhver tid gældende garanti fra producenten eller vores leverandør, **dog maksimalt 24 måneder fra leveringsdatoen**. Reklamationsretten på sliddele, batterier og forbrugsstoffer er 12 måneder.
5.3 Ved berettiget reklamation afhjælpes manglen efter vores valg ved reparation, omlevering eller kreditering af fakturabeløbet. Køber kan ikke gøre yderligere misligholdelsesbeføjelser gældende.
5.4 Undtagelserne i pkt. 4.5 finder tilsvarende anvendelse ved erhvervskøb.
5.5 Vores ansvar omfatter ikke omkostninger til afmontering, genmontering, kørsel, stilladser, lift, kranarbejde eller anden adgang til det installerede udstyr.
—
## 6. Håndtering af reklamationssager (RMA)
6.1 Enhver returnering, uanset årsag, forudsætter et RMA-nummer, som rekvireres på [e-mailadresse]. Anmodningen skal indeholde fakturanummer, varenummer, serienummer samt en konkret beskrivelse af fejlen og de omstændigheder, hvorunder den optræder.
6.2 Ved erhvervskøb sendes varen til os for købers regning og risiko. Ved berettiget reklamation refunderes den dokumenterede fragtudgift.
6.3 Konstateres der ved fejlsøgning ingen fejl på det returnerede produkt, eller skyldes fejlen forhold nævnt i pkt. 4.5, faktureres et **fejlsøgningsgebyr på 750 kr. ekskl. moms**, og varen returneres for købers regning. Dette gælder ikke ved forbrugerkøb.
6.4 Produkter, der returneres til reparation, kan blive nulstillet til fabriksindstilling. Køber er selv ansvarlig for sikkerhedskopiering af konfiguration, brugerdata og optagelser forud for returnering.
—
## 7. Garanti
7.1 Hvor der ydes garanti, fremgår omfang og varighed af det enkelte produkts produktside eller af producentens garantibevis. En garanti er en frivillig ydelse, der supplerer og aldrig begrænser de rettigheder, køber har efter købeloven.
7.2 Producentgarantier administreres af den pågældende producent eller dennes danske distributør på de af denne fastsatte vilkår.
—
## 8. Ansvarsbegrænsning (erhvervskøb)
8.1 Vores erstatningsansvar er i alle tilfælde begrænset til fakturaværdien af den mangelfulde leverance.
8.2 Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tab af data eller optagelser, tab som følge af manglende eller afbrudt overvågning, samt krav rejst mod køber af tredjemand.
8.3 Ansvarsbegrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed, eller hvor ufravigelig lovgivning, herunder produktansvarsloven, bestemmer andet.
—
#